Toàn cảnh Hội nghị

Tham dự có đại diện lãnh đạo các phòng tham mưu, đại diện lãnh đạo BHXH cơ sở và đội ngũ viên chức trực tiếp tham gia công tác khảo sát trong toàn ngành BHXH TP. Phát biểu tại hội nghị, ông Vũ Đức Khiên nhấn mạnh “Hoạt động khảo sát nhằm đánh giá khách quan chất lượng phục vụ của cơ quan BHXH và các tổ chức cung ứng dịch vụ cho người tham gia, thụ hưởng chính sách BHXH, BHYT, BHTN. Trên cơ sở đó, tiếp tục hoàn thiện quy trình nghiệp vụ, nâng cao chất lượng phục vụ. Cuộc khảo sát cũng nhằm mục đích nắm bắt tâm tư, nguyện vọng, cũng như tháo gỡ kịp thời vướng mắc của cá nhân, tổ chức.

Bà Phạm Thị Ngọc Gấm – Phó Trưởng phòng Tuyên truyền và Hỗ trợ người tham gia thông tin tại Hội nghị

Tại hội nghị, Bà Phạm Thị Ngọc Gấm – Phó Trưởng phòng Tuyên truyền và Hỗ trợ người tham gia đã hướng dẫn cụ thể các bước triển khai quy trình cũng như cách thức thực hiện khảo sát đánh giá mức độ hài lòng; cách thu thập dữ liệu, phân tích và lập báo cáo tổng hợp; kỹ năng tiếp xúc, giao tiếp cho điều tra viên; kỹ năng xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình phỏng vấn, tiếp nhận ý kiến của tổ chức, cá nhân. Trong đó, lưu ý đội ngũ điều tra viên về cách giải thích thang đo, ứng xử linh hoạt, giữ thái độ cầu thị, tôn trọng người được khảo sát. Ngoài ra, các yêu cầu về bảo mật thông tin, nguyên tắc công khai, minh bạch và khách quan cũng được quán triệt. Theo Kế hoạch số 436/KH-BHXH ngày 26/8/2025, BHXH thành phố Hải Phòng sẽ thực hiện khảo sát với tổng số 2.463 phiếu, phân bổ cho nhiều nhóm đối tượng đã có giao dịch với cơ quan BHXH trong giai đoạn từ 01/3/2025 đến 31/8/2025. Hoạt động khảo sát, thu thập thông tin được triển khai từ 15/9/2025 đến 30/10/2025 trên địa bàn trên toàn TP. Hải Phòng. Kết quả tổng hợp toàn thành phố dự kiến hoàn thành trước ngày 10/12/2025.

Phương pháp khảo sát được triển khai là phát phiếu trực tiếp, tiếp xúc với người được khảo sát, thu hồi ngay sau khi hoàn thành, đồng thời tiến hành kiểm tra, làm sạch, mã hóa dữ liệu để đảm bảo độ chính xác. Việc chọn mẫu được thực hiện ngẫu nhiên, bảo đảm tính đại diện. Phiếu khảo sát sẽ được thiết kế theo bộ nhận diện thương hiệu BHXH Việt Nam, có đóng dấu giáp lai của BHXH TP. Hải Phòng để đảm bảo tính xác thực.

Hoạt động khảo sát tập trung vào 2 nội dung chính: Đo lường mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân trong tham gia xây dựng, thực hiện chính sách BHXH, BHYT, BH thất nghiệp với 4 yếu tố; Trách nhiệm cung cấp thông tin, sự tham gia, chất lượng tổ chức thực hiện và tác động chính sách; Đo lường mức độ hài lòng trong cung ứng dịch vụ hành chính công tại Bộ phận Một cửa, giao dịch điện tử, dịch vụ thu – chi, cơ sở KCB BHYT qua 5 yếu tố: Khả năng tiếp cận, thủ tục hành chính, chất lượng phục vụ, kết quả dịch vụ, xử lý phản ánh kiến nghị). Các yếu tố trên được cụ thể hóa bằng tiêu chí, bảo đảm đánh giá toàn diện, sát thực tế.

Điểm cầu BHXH các cơ sở

Cũng tại Hội nghị, các đại biểu đã tập trung trao đổi về những tình huống thường gặp trong thực tế triển khai như: Người có trong danh sách khảo sát nhưng đi khỏi địa bàn nơi cư trú; phương án bảo đảm tỷ lệ phiếu khảo sát hợp lệ; cách hướng dẫn để người dân, doanh nghiệp hiểu đúng ý nghĩa các thang điểm đánh giá; làm sao để người dân, doanh nghiệp hiểu đúng, hiểu rõ ý nghĩa, mục tiêu của của cuộc khảo sát. Cùng với đó, các đại biểu cũng được nghe lãnh đạo và đại diện phòng Tuyên truyền và Hỗ trợ người tham gia giải đáp cụ thể. Đặc biệt, hội nghị cũng lưu ý cán bộ khảo sát cần giữ thái độ chuẩn mực, khách quan, tôn trọng và kiên nhẫn, qua đó tạo được sự tin tưởng, đồng thuận từ người tham gia.

Với sự chuẩn bị kỹ lưỡng, phương pháp thực hiện khoa học và tinh thần đổi mới, BHXH thành phố Hải Phòng kỳ vọngkết quả khảo sát năm 2025 sẽ phản ánh trung thực mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp. Đây sẽ là cơ sở quan trọng để tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, vì người dân và doanh nghiệp.